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1.Como eu posso verificar a disponibilidade dos apartamentos para as datas da minha viagem?
2.Como devo proceder para reservar um apartamento?
3.As datas de disponibilidade são atualizadas?
4.Qual o prazo que recebo a resposta da minha solicitação?
5.O que devo fazer se a minha resposta não chegar no tempo indicado?
6.Quem vai me receber no apartamento?
7 .Quem irá vir fazer o check out do apartamento?
8. Como vou saber em que horário estarão me esperando no apartamento?
9.O que devo fazer se meu vôo chegar atrasado?
10.O que devo fazer se eu perder a conexão e eu chegar em Buenos Aires com um outro horário e outro número de vôo?
11. O que devo fazer se eu perder a minha bagagem no aeroporto quanto ao horário combinado?
12. Quanto tempo o representante estará esperando no apartamento?
13. O que acontece se eu chegar no apartamento de 40 minutos atrasada e não posso comunicar para comunicar o atraso?
14. Como faço para calcular a hora de partida do apartamento até chegar ao aeroporto?
15. Os horários de entrada e partida do apartamento são pré estabelecidos?
16 .Como o sistema calcula o custo da minha estada?
17. Que taxas estão incluídas nos valores anunciados?
18. Que taxas não estão incluídas nos valores anunciados?
19. Quem devo contatar em caso de emergência ou dúvida sobre o apartamento?
20 O que está incluído no "serviço de limpeza" quando anunciado?
21.Em que condições devo entregar o apartamento no check-out?
22.Quantas toalhas e roupas de cama irei encontrar no apartamento no check-in?
1.Como eu posso verificar a disponibilidade dos apartamentos para as datas da minha viagem?
Primeiro, você precisa clicar onde diz "Condições e Disponibilidade". O sistema irá mostrar-lhe apartamentos disponíveis. Você irá encontrar os apartamentos disponíveis de acordo com as datas de sua viagem. Você também poderá ver fotos, utensílios, preços e localizações.
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2.Como devo proceder para reservar um apartamento?
Depois de selecionar o apartamento que você quer e deseja reservá-lo, deve enviar o formulário de reserva. Receberemos o seu pedido de reserva. Entraremos em contato com o proprietário do apartamento e, em seguida, nós responderemos confirmando que o apartamento está disponível ou não nas datas que você quer. No mesmo e-mail de confirmação de disponibilidade, iremos enviar os dados para o depósito de reserva equivalente a 20% do valor do aluguel, através da Western Union, ou sistema similar.
Quando recebermos a sua confirmação de reserva, você receberá um e-mail onde irá detalhar o endereço exato do apartamento e também agendar o horário para a entrega das chaves na sua chegada.
Você terá 24 horas para confirmar sua reserva. Se você perder esse prazo,deverá fazer uma nova seleção e pedido de reserva.
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3.Você vê no visor de disponibilidade é atualizada?
Sim, as datas são atualizadas diariamente para garantir tranqüilidade ao cliente.
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4.Qual é o prazo que deve aguardar por uma resposta ao meu pedido?
Se você enviou o pedido para a reserva em um dia útil, deve ser respondido no mesmo dia ou até o dia seguinte, dependendo da hora que você enviou o pedido ou o número de solicitações enviadas. Se você enviar um pedido de reserva na sexta-feira de última hora ou em um fim de semana, você deve esperar por uma resposta na segunda-feira ou terça-feira seguinte.
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5.O que devo fazer se não receber nenhuma resposta dentro desse tempo?
Neste caso, poderia ter acontecido um problema técnico ao receber seu pedido, recomendamos que envie novamente o formulário de reserva ou envie um novo e-mail com seus dados e informando que não recebeu resposta.
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6.Como o departamento vai ser recebido por quem?
Um representante da My Apartment Abroad estará no local combinado para entregar as chaves e assinatura do contrato. É comum que o proprietário também esteja no apartamento no momento da entrega das chaves para dar uma breve explicação do funcionamento dos equipamentos ou da rotina do prédio.
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7.Quem virá para dizer adeus no departamento no meu jogo?
De acordo com o horário previsto para o check out, o proprietário é quem vai receber as chaves e devolver o valor do depósito de garantia, e averiguar se está tudo em ordem como na chegada.
Se quando você receber as chaves ainda não souber o horário de partida, deverá entrar em contato com o proprietário 48 horas antes da saída, para informar o horário correto para recebimento do depósito de volta.
Outra opção pode ser que um de nossos representantes irá devolver o depósito e receber as chaves, caso o proprietário não possa ir no horário. Nesse caso, a My Apartment Abroad entra em contato com o hóspede 48 horas antes em horário comercial para informar quem vai fazer o check out e combinar o horário.voltar ao topo
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8 .Como vou saber em que horário estarão me esperando no apartamento?
Se você chegar através de um vôo internacional, calcula-se normalmente duas horas para entregar as chaves no apartamento. Se, no entanto, chegar através de um vôo doméstico, geralmente se calcula uma hora. Os apartamentos são entregues das 9 horas da manhã até as 21 horas sem custo. Se o seu vôo está programado para após as 21 horas até as 24 horas ou das 06 horas até as 09 horas há uma taxa extra de US$ 30. Entre 24 horas e 06 horas há uma taxa de US$ 50.
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9. O que devo fazer se meu vôo chegar atrasado?
Quando você confirmar no sistema de reservas irá pedir-lhe para informar seu número de voo. Esta informação é muito importante para nós, porque podemos acompanhar o horário de sua chegada no aeroporto para reprogramarmos a entrega do apartamento.
Diante de um atraso, recalculamos o horário de chegada e aguardamos o tempo necessário para a entrega das chaves e assinatura do contrato.
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10. O que devo fazer se eu perder a conexão e eu chegar em Buenos Aires com um outro horário e outro número de vôo?
Neste caso, você deve entrar em contato conosco via e-mail ou ligar para nos informar o numero correto de vôo, pois só assim podemos verificar o status de atraso para programar a sua chegada.voltar ao topo
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11. O que devo fazer se eu perder a minha bagagem no aeroporto quanto ao horário combinado?
Como na questão anterior, você deve nos contatar para nos dizer o que aconteceu e assim podemos recalcular o novo horário para entrega do apartamento.
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12.Quanto tempo o representante estará esperando no apartamento?
Se tudo correr bem, sem atrasos, o nosso representante irá esperar 40 minutos de acordo com o horário combinado.
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13. O que acontece se eu chegar no apartamento de 40 minutos atrasada e não posso comunicar para comunicar o atraso?
Se isso acontecer, a única coisa que você deve fazer é chamar-nos para reorganizar o horário para entrega das chaves e assinatura do contrato. Lembramos que só são tolerados atrasos justificados como vôo ou trânsito.
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14.Como faço para calcular a hora de partida do apartamento até chegar ao aeroporto?
Se você for pegar um vôo internacional, você deverá chamar um táxi ou Remis três horas antes da partida do vôo. Por exemplo: Se o seu vôo sai às 16 horas, você deve chamar um táxi ou Remis as 13 horas.
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15.Os horários de entrada e partida do apartamento são pré estabelecidos?
Geralmente, o horário de check-in é duas horas depois que o avião chega. O horário de check-out é sempre as 10 horas da manhã. Poderá haver exceções se o apartamento não estiver reservado para o mesmo dia.
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16. Como o sistema calcula o custo da minha estada?
Para os apartamentos que são publicados apenas com o preço por dia, apenas se multiplica pelo numero de noites que será ocupado.
Para apartamentos que figuram com preços semanais e mensais, segue-se os seguintes cálculos:
- Se você reservou para uma semana, pagará pelo valor que figure por uma semana;
- Se você reservou por mais de uma semana até 21 dias, pagará o valor diário (semana dividido por 7 dias) multiplicado pelas noites que ocupará;
- Se você reservou por mais de 21 dias até um mês, pagará o valor que figura como mensal;
- Se você reservou por um mês pagará o valor mensal (um mês turístico é igual a 30 noites);
- Se você reservou por mais de um mês e menos de 2 meses, pagará 1 mês mais os dias restantes correspondentes ao segundo mês (divido o valor mensal por 30 dias e multiplicado pelo restante).
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17.Que taxas estão incluídas nos valores anunciados?
Geralmente os valores publicados incluem: eletricidade, gás, condomínio, taxas municipais, água, TV a cabo, e também, podem incluir internet e serviço de limpeza uma vez por semana dependendo do imóvel. De qualquer forma, durante a procura, você poderá visualizar as taxas cobradas detalhadamente em cada apartamento, para que não haja dúvidas.
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18. Que taxas não estão incluídas nos valores anunciados?
Normalmente não estão incluídos nos valores as chamadas internacionais. Por esse motivo os apartamentos possuem uma linha com chamadas controladas. Esse tipo de linha possui um limite em créditos para ligações apenas locais. O hospede poderá adquirir um cartão com créditos para chamadas internacionais e inseri-los na linha do apartamento para usar enquanto está hospedado. Não há reembolso de créditos não utilizados.
Os honorários da My Apartment Abroad são de US$ 40, que deverão ser pagos em dinheiro no momento do check-in no apartamento.
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19. Quem devo contatar em caso de emergência ou dúvida sobre o apartamento?
Quando você recebe o apartamento nós da My Apartment Abroad lhe fornecemos todos os nossos números de contato para, caso exista algum problema ou simplesmente uma dúvida, você possa nos ligar para esclarecer.
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20.O que está incluído no "serviço de limpeza" quando anunciado?
Quando o serviço de limpeza for anunciado estará incluso a limpeza geral do apartamento, a troca das toalhas e roupa de cama.
O serviço de limpeza não inclui lavagem de roupa pessoais e intimas dos hospedes, nem lavagem das louças utilizadas.
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21.Em que condições devo entregar o apartamento no check-out?
O apartamento será entregue no check-in em excelentes condições de higiene geral e toalhas e roupa de cama limpas. O solicitado é que o apartamento seja entregue nas mesmas condições de recebimento, salvo o uso das toalhas e roupas de cama utilizadas antes de partir.
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22.Quantas toalhas e roupas de cama irei encontrar no apartamento no check-in?
Normalmente você receberá dois jogos de toalhas por pessoa e dois jogos de roupa de cama para cada cama. Se o apartamento inclui serviço de limpeza, a encarregada do serviço fará a troca da roupa de cama e toalhas a cada 7 dias. Se o serviço de limpeza não estiver incluído, fica a critério do hospede a troca da roupa de cama, lembrando que a lavagem fica por conta do mesmo.
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